📞 Tel: 0731995170 ✉️ Email: office@veltec.ro
Suport Veltec
Suport clienți
Ai nevoie de ajutor pentru o comandă, garanție, retur, compatibilitatea unei piese sau o problemă la livrare? Trimite-ne detaliile prin formularul de mai jos și include cât mai multe informații tehnice, ca să putem verifica rapid situația.
Veltec comercializează piese și accesorii pentru biciclete electrice, trotinete electrice și biciclete cu motor pe benzină. Pentru multe componente, montajul corect și compatibilitatea sunt esențiale.
Telefon
0731995170
E-mail
office@veltec.ro
Pentru comenzi
Include numărul comenzii, numele și telefonul folosit la plasarea comenzii.
Cum te putem ajuta
Comenzi și livrare
Status comandă, adresă, AWB, colet deteriorat sau opțiuni de livrare disponibile.
Retur și retragere
Solicitări de retur, produse comandate greșit sau retragere în termenul legal.
Garanție
Produse neconforme, defecte apărute în utilizare sau verificări tehnice.
Compatibilitate
Tensiune, putere, mufe, polaritate, dimensiuni, controller, baterie sau încărcător.
Factură și plată
Confirmări de plată, transfer bancar, ramburs sau documente fiscale.
Produse tehnice
Fișe tehnice, instrucțiuni, verificări înainte de montaj și recomandări de siguranță.
Dacă produsul pare defect, incompatibil sau deteriorat, nu îl monta și nu îl conecta înainte să ne contactezi. Pentru piese electrice, o conectare greșită poate deteriora produsul și alte componente.
Ce informații să trimiți
Identifică comanda
Trimite numărul comenzii, numele, telefonul și adresa de e-mail folosite la comandă.
Descrie problema
Scrie ce produs este implicat, când a apărut problema și ce ai observat concret.
Adaugă dovezi
Pentru colet deteriorat, trimite fotografii cu ambalajul, eticheta de transport și produsul. Pentru produse tehnice, trimite poze cu mufa, eticheta, seria sau montajul.
Așteaptă instrucțiunile
Nu trimite produsul înapoi fără confirmare. Îți vom comunica pașii de urmat în funcție de situație.
Garanție și produse tehnice
Produsele tehnice trebuie verificate înainte de montaj. Pentru acumulatori, controlere, încărcătoare, cabluri, mufe și alte piese electrice, compatibilitatea și montarea corectă pot influența funcționarea produsului.
- Acumulatori și baterii: verifică tensiunea, tipul de mufă, polaritatea și modul de montaj.
- Controlere: citește schema tehnică înainte de deschiderea ambalajului interior sau conectare.
- Încărcătoare: verifică polaritatea mufei și tensiunea înainte de conectare.
- Alte piese: montajul poate necesita experiență profesională și unelte potrivite.
Pentru condițiile complete privind garanția, returul și dreptul de retragere, consultă pagina Termeni și condiții.
Colet deteriorat sau produs greșit
Dacă observi deteriorări vizibile la livrare, recomandăm să refuzi coletul sau să soliciți curierului întocmirea unui proces verbal. Dacă ai acceptat coletul și observi problema după livrare, contactează-ne cât mai rapid.
- fotografiază coletul din exterior, eticheta de transport și zona deteriorată;
- fotografiază produsul și toate accesoriile primite;
- păstrează ambalajul până la finalizarea verificării;
- trimite numărul comenzii și o descriere clară a problemei.
Linkuri utile
Termeni și condiții
Retur, garanție, livrare și reclamații
Confidențialitate
Date personale și cookie-uri