1. Datele vânzătorului

2. Definiții

• Site: magazinul online disponibil la adresa https://veltec.ro/.
• Vânzător: VELION eBike S.R.L., operatorul magazinului Veltec.ro.
• Cumpărător: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
• Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• Produs: orice bun afișat pe site, inclusiv piese, accesorii, componente electrice, acumulatori, încărcătoare, controlere, anvelope, camere, frâne, cabluri și conectori.
• Comandă: solicitarea transmisă de cumpărător prin site sau telefonic pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

3. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin site-ul Veltec.ro sau telefonic la numărul afișat pe site. Pentru finalizarea unei comenzi pot fi necesare date de contact, date de livrare, date de facturare și alegerea metodei de plată și livrare.

Transmiterea unei comenzi nu înseamnă automat acceptarea acesteia. Contractul se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către Veltec, prin e-mail, telefonic sau prin actualizarea statusului comenzii.

Veltec poate contacta cumpărătorul pentru confirmarea datelor, verificarea compatibilității produsului, clarificarea metodei de livrare sau rezolvarea unei indisponibilități de stoc.

4. Produse, descrieri și disponibilitate

Ne străduim să prezentăm informații corecte despre produse, inclusiv denumire, cod/SKU, categorie, specificații tehnice, imagini și compatibilități cunoscute. Totuși, pentru piese tehnice pot exista diferențe de mufă, polaritate, tensiune, dimensiune, serie de fabricație sau versiune.

Imaginile produselor au rol de prezentare. Înainte de montaj, cumpărătorul trebuie să verifice produsul primit, compatibilitatea și documentația tehnică disponibilă.

Disponibilitatea produselor poate varia. Dacă un produs comandat nu poate fi livrat, Veltec va contacta cumpărătorul pentru anulare, înlocuire sau stabilirea unui termen nou.

5. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei românești (RON). Costurile de livrare, eventualele taxe suplimentare și totalul comenzii sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii sau în confirmarea transmisă clientului.

Metodele de plată disponibile pot include, în funcție de opțiunile active în checkout:

• plată ramburs la curier;
• ordin de plată sau transfer bancar;
• plată online prin procesatorii de plată disponibili pe site.

Pentru transfer bancar, datele comunicate pe site sau în confirmarea comenzii trebuie folosite exact. La data actualizării acestei pagini, contul afișat pe site este: RO80OTPV330001112343RO01, OTP Bank Arad.

Veltec nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului în baza de date proprie. Plățile online, atunci când sunt disponibile, sunt procesate prin furnizori specializați de plată.

6. Livrare

Livrarea se face pe teritoriul României prin servicii de curierat rapid. Termenul de livrare este estimativ și poate depinde de disponibilitatea produsului, confirmarea comenzii, adresa de livrare, volumul de comenzi și programul curierului.

Pentru anumite produse, în special piese voluminoase, grele, fragile sau cu restricții de transport, livrarea la punct de colectare sau GLS Locker poate să nu fie disponibilă. În aceste cazuri se vor afișa sau comunica doar opțiunile de livrare standard disponibile.

Clientul este responsabil pentru completarea corectă a adresei de livrare și a numărului de telefon. Dacă livrarea nu poate fi realizată din cauza unor date incorecte sau a imposibilității de contactare, comanda poate fi returnată către vânzător, iar costurile aferente pot fi suportate de cumpărător, în limitele legii.

7. Dreptul de retragere

Consumatorii au dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivul, conform legislației aplicabile. Pentru produse, termenul curge de regulă de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă la office@veltec.ro, indicând numele, numărul comenzii, produsul returnat și datele necesare pentru identificarea comenzii.

După notificarea retragerii, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Rambursarea sumelor

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care Veltec este informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat către noi, în funcție de care moment are loc primul.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se agreează altă metodă. Consumatorul suportă costurile directe de returnare, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare Veltec sau de o lipsă de conformitate confirmată.

Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

• Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, cu accesoriile, documentele și componentele primite.
• Produsele montate, folosite în exploatare, modificate, vopsite, sudate, deteriorate, returnate incomplet sau cu urme clare de instalare pot genera diminuarea sumei rambursate sau pot fi tratate potrivit regulilor de garanție, după caz.
• În cazul pieselor electrice, conectarea greșită, inversarea polarității, folosirea la tensiune necorespunzătoare sau montajul impropriu pot produce deteriorări care nu țin de dreptul de retragere.

8. Retur pentru produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă primiți un produs diferit de cel comandat, un produs deteriorat la transport sau un produs care pare neconform, vă rugăm să ne contactați la office@veltec.ro și să includeți numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii clare.

După verificare, Veltec poate propune remedierea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, în funcție de situație și de prevederile legale aplicabile.

Pentru siguranță, nu montați și nu folosiți în continuare un produs despre care suspectați că este defect, incompatibil sau deteriorat.

9. Garanție și conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației aplicabile. Dacă un produs este însoțit de garanție comercială, certificat de garanție sau instrucțiuni speciale, acestea se aplică în completarea garanției legale, fără a limita drepturile consumatorului prevăzute de lege.

Pentru produse tehnice, precum acumulatori, baterii, controlere, încărcătoare, instalații electrice, mufe, cabluri și alte componente, poate fi necesară montarea de către o persoană calificată. Dovada montajului profesionist poate fi solicitată atunci când natura produsului, documentația tehnică sau analiza defectului indică faptul că montajul poate influența funcționarea produsului.

Înainte de a trimite un produs în garanție, contactați-ne pentru instrucțiuni. Produsele trimise fără date de identificare, fără descrierea problemei sau fără documentele necesare pot întârzia soluționarea cererii.

10. Compatibilitate și siguranță tehnică

Multe produse vândute pe Veltec.ro sunt componente tehnice. Cumpărătorul trebuie să verifice înainte de comandă și înainte de montaj compatibilitatea cu bicicleta, trotineta, motorul, controllerul, bateria sau instalația existentă.

Verificările pot include, după caz: tensiune, putere, amperaj, tip de mufă, polaritate, dimensiuni, prinderi mecanice, tip de motor, diagramă de cablare, tip de acumulator și instrucțiuni de utilizare.

Dacă nu sunteți sigur de compatibilitate, solicitați ajutor înainte de comandă sau apelați la un specialist. Montajul greșit poate deteriora produsul, vehiculul sau alte componente conectate.

11. Anularea comenzilor

Cumpărătorul poate solicita anularea comenzii înainte de expediere, contactând Veltec telefonic sau prin e-mail. Dacă produsul a fost deja expediat, se aplică regulile de livrare, retur sau retragere, după caz.

Veltec poate anula o comandă dacă datele furnizate sunt incomplete sau incorecte, dacă plata nu este confirmată, dacă produsul nu mai este disponibil, dacă există suspiciuni de fraudă sau dacă apar erori evidente de preț ori descriere.

12. Utilizarea site-ului

Utilizatorii trebuie să folosească site-ul în mod legal și să nu încerce accesarea neautorizată, copierea nepermisă a conținutului, afectarea funcționării site-ului sau transmiterea de conținut fals, abuziv ori dăunător.

Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, structura paginilor și elementele grafice, aparține Veltec sau furnizorilor săi, cu excepția cazurilor în care este indicat altfel. Utilizarea acestora fără acord nu este permisă.

13. Date personale și cookie-uri

Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea comenzilor, livrare, facturare, plată, garanție, suport și alte scopuri descrise în politica dedicată. Detaliile complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate și cookie-uri.

15. Forță majoră și caz fortuit

Veltec nu poate fi răspunzător pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente independente de voința sa, cum ar fi calamități, blocaje logistice, defecțiuni majore ale serviciilor terțe, măsuri ale autorităților, conflicte, greve, atacuri informatice sau alte situații de forță majoră ori caz fortuit.

16. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația română. Drepturile obligatorii ale consumatorilor nu sunt limitate prin prezentul document. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de către autoritățile sau instanțele competente, conform legii.

17. Modificarea termenilor

Veltec poate actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări ale site-ului, serviciilor, metodelor de plată, livrării sau legislației aplicabile. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și se aplică de la data afișată, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.