Termeni și condiții

Termeni și Condiții

  1. Comandarea Produselor
    Comandarea produselor se realizează prin intermediul site-ului oficial www.veltec.ro sau telefonic la numărul de contact 0731995170 . Prin trimiterea comenzii, clientul devine cumpărător al companiei VELION eBike S.R.L. , conform OG 17/1999, și acceptă în totalitate Termenii și Condițiile prezenți. Relația contractuală dintre VELION eBike S.R.L. (CUI: 38107200, J2/1550/17.08.2017) și client este stabilită prin confirmarea comenzii, fie prin e-mail, fie telefonic.

Furnizorul se obligă să livreze produsele comandate prin serviciul de curierat rapid pe teritoriul României, conform detaliilor din formularul de comandă. În cazul în care livrarea nu poate fi realizată, indiferent de motiv, Furnizorul are obligația să contacteze Cumpărătorul pentru a rezolva situația, prin e-mail sau telefon.

Cumpărătorul are dreptul să anuleze comanda până la ora 10:00. a zilei anterioare celei planificate pentru livrare. Anularea poate fi comunicată telefonic la numărul 0731995170 . În acest caz, clientul nu va avea de plătit nicio sumă.

  1. Dreptul de Retragere
    Conform OUG 34/2014, art. 9/1, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Pentru a exercita acest drept, produsul trebuie returnat în starea originală, cu ambalajul intact, toate componentele incluse și etichetele nedeteriorate. Clientul suportă cheltuielile de returnare. Rambursarea contravalorii produsului se efectuează în maximum 14 zile lucrătoare de la recepția produsului returnat.

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Nu sunt acceptate produse:

  • Cu ambalajul deteriorat
  • Fără etichete originale
  • Fără componentele originale
  • Care prezintă urme de montaj, vopsire sau sudură
  1. Garanție
    Produsele achiziționate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Durata și condițiile garanției variază în funcție de tipul produsului:
  • Acumulatori : Garanția este valabilă doar dacă montajul s-a efectuat la un service autorizat. Certificatul de garanție trebuie completat și semnat de către service-ul care a făcut montajul, inclusiv dovada plății serviciului.
  • Controller biciclete electrice : Garanția este valabilă doar dacă montajul a fost făcut la un service autorizat și ambalajul interior nu a fost desfăcut. Certificatul de garanție trebuie complet, semnat, ștampilat și însoțit de dovada plății serviciului.
  • Încărcătoare : Se verifică polaritatea mufei de încărcare înainte de conectare. Produsul vine însoțit de o fișă tehnică unde pot fi verificate compatibilitățile.
  • Alte piese : Montarea necesită experiență profesională. Garanția este valabilă doar dacă certificatul de garanție este completat și însoțit de dovada plății pentru montaj.

Pentru reclamații legate de produse defecte sau cu vicii de fabricație, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 24 de ore de la livrare (vezi secțiunea Contact). După verificare, produsul va fi înlocuit sau rambursat, după caz.

  1. Livrare
    Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul României prin serviciul de curierat rapid. Comenzile plasate până marți ora 17:00 vor fi expediate miercuri. Termenul de livrare poate dura până la 14 zile lucrătoare . Coletul va fi livrat între orele 9:00 – 17:00 la adresa indicată în formularul de comandă. Curierul nu mai efectuează alte confirmări suplimentare înainte de livrare, deci este important ca adresa să fie corect completată.

La livrare, rugăm să verificați integritatea coletului. Dacă există deteriorări vizibile, recomandăm să refuzați coletul. Dacă totuși acceptați livrarea, faceți o notificare într-un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

  1. Plată
    Modalități de plată disponibile:
  • Plata la curier (ramburs) – contravaloarea produsului plus taxele de livrare
  • Ordin de plată / Transfer bancar :
    • Cont: RO80OTPV330001112343RO01
    • Banca OTP Arad

Factura fiscală va fi inclusă în colet și emisă pe numele cumpărătorului. Produsele sunt livrate fără TVA, deoarece VELION eBike S.R.L. nu este platitor de TVA.

  1. Returnări
    Pentru returnarea produselor, clientul trebuie să completeze formularul de reclamații disponibil pe site-ul nostru la secțiunea “Suport 24/7” . Ulterior, echipa noastră de suport va transmite informațiile necesare pentru procesul de returnare.
  2. Confidențialitate și Protecția Datelor Personale
    Datele personale furnizate de utilizatori sunt colectate și prelucrate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă. Aceste date sunt utilizate strict pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor și oferirea de asistență clienți. Datele nu vor fi divulgate unei terțe părți, exceptând cazurile impuse de lege sau colaborarea cu parteneri autorizați.

Durata de păstrare a datelor este determinată de scopul pentru care au fost colectate. De exemplu, datele legate de comenzi vor fi păstrate atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale și fiscale. Utilizatorii pot solicita în orice moment ștergerea contului sau modificarea datelor personale.

Drepturile utilizatorilor includ:

  • Accesul la datele proprii
  • Rectificarea datelor incorecte
  • Ștergerea datelor (dreptul la uitare)
  • Restrictionarea prelucrării datelor
  • Portabilitatea datelor
  • Dreptul de opoziție
  • Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSVDP)

Pentru exercitarea acestor drepturi, puteți contacta echipa noastră de protecție a datelor la adresa office@veltec.ro .

  1. Politica de Confidențialitate
    Considerăm protecția datelor cu caracter personal ca o prioritate fundamentală. Ne angajăm să respectăm în totalitate legislația europeană și națională privind protecția datelor. Datele colectate sunt utilizate pentru următoarele scopuri:
  • Executarea contractelor încheiate cu clienții
  • Asigurarea serviciilor de suport și relaționare client
  • Marketing direct (doar cu acordul expres al utilizatorului)
  • Îmbunătățirea experienței online
  • Apărarea intereselor legitime ale companiei

Datele pot fi transferate către terți, cum ar fi firme de curierat, instituții financiare sau parteneri comerciali, dar doar în baza unui contract clar și legal. De asemenea, datele pot fi transferate în afara Uniunii Europene, dar doar în condiții care garantează nivelul adecvat de protecție, precum clauze standard UE sau scheme internaționale de protecție a datelor.

  1. Contact
    Pentru orice nelămuriri, sugestii sau reclamații, puteți contacta echipa noastră de suport:
  1. Modificări ale Termenilor și Condițiilor
    VELION eBike S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza periodic Termenii și Condițiile pentru a se adapta la schimbările legislative sau nevoilor clienților. Versiunea actualizată va fi afișată pe site-ul www.veltec.ro . Recomandăm consultarea regulată a acestei pagini pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

Data ultimei actualizări: 23.06.2025

Magazin
Cont
0
Coș
Căutare